Expédition et livraison

Nous expédions avec UPS vers la plupart des pays. Nous fournirons toujours un numéro de suivi que le client recevra lors de sa commande. Dès réception, il incombe au client de suivre le colis. Pour les montres en stock, le délai d'expédition est de 1 à 2 jours ouvrables. Il incombe au client de vérifier si des droits d'importation sont applicables et il sera responsable de les couvrir. Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de 100$ USD et plus.

Garantie

Nous offrons une garantie de 2 ans sur toutes nos montres à compter de la date d'expédition. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et sera évaluée au cas par cas. Si une montre répond aux exigences de la garantie, elle sera réparée à nos frais ou remplacée. Si vous rencontrez un problème, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@heronwatches.com ou utiliser notre formulaire de contact.

Politique de retour

Nous espérons que vous serez satisfait de votre montre Héron dès que vous l'essayerez. Cependant, si elle ne répond pas à vos attentes, vous disposez de quatorze jours à compter de la date de livraison pour la retourner en parfait état, non utilisée (avec tous les documents d'accompagnement), pour un remplacement ou un remboursement complet. Veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

Conditions d'éligibilité aux retours

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. Les autocollants de protection ne sont pas retirés.
2. Le bracelet et le fermoir ne sont pas ajustés.
3. La montre ne présente aucun signe d'usure.

Si ces conditions ne sont pas remplies, nous n'accepterons pas le retour.

Précommandes

Les montres achetées en précommande via notre site web sont éligibles à un retour dans les 14 jours suivant la réception, tout comme les commandes régulières. Si vous souhaitez annuler une précommande, des frais d'annulation de 15 % seront appliqués à votre remboursement pour couvrir les coûts associés.

Montres en édition limitée

Veuillez noter que les montres en édition limitée ne sont pas éligibles aux remboursements car ces montres ne peuvent pas être revendues.

Informations supplémentaires

Pour une expérience sans tracas, veuillez vous assurer que toutes les demandes de retour et les expéditions sont effectuées dans le délai spécifié. Le remboursement interviendra après que notre équipe aura examiné la montre retournée. Les fonds seront remboursés sur votre mode de paiement original. Pour toute question concernant un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@heronwatches.com ou utiliser notre formulaire de contact.

Pour les clients américains — Sans droits de douane, sans tracas

Toutes les montres Héron sont expédiées via notre programme « Fulfilled in the U.S. ». Cela garantit que votre achat ne sera soumis à aucun droit de douane ni frais de passage de frontière supplémentaires. Le prix affiché au moment du paiement est le prix final que vous payez.

Acier Trempé

Nos modèles « Marinor » sont dotés d’un boîtier et d’un bracelet en acier trempé, offrant une durabilité et une résistance exceptionnelles à l’usure quotidienne. L’acier utilisé pour ces composants est traité par un processus de trempe spécialisé, atteignant une remarquable dureté de 1200 HV sur l’échelle de Vickers. Ce processus implique un traitement thermique, une trempe et un revenu, résultant en un matériau nettement plus résistant que l’acier inoxydable conventionnel.

Bien que l’acier trempé offre une résistance supérieure aux rayures, il est important de noter que cela ne rend pas la montre entièrement anti-rayures. Les surfaces très polies, en particulier, sont plus sujettes aux éraflures et aux signes d’usure en raison de l’efficacité du traitement de trempe sur ces zones. De plus, le fond du boîtier de la montre n’est pas trempé, conformément aux normes de l’industrie.

Politique de garantie de l’acier trempé

Nous garantissons la qualité et le savoir-faire de notre modèle « Marinor » et offrons une garantie complète à nos précieux clients. Notre politique de garantie comprend les dispositions suivantes relatives aux composants en acier trempé :

1. Résistance aux rayures : Le boîtier et le bracelet en acier trempé du modèle « Marinor » offrent une résistance accrue aux rayures par rapport à l’acier inoxydable classique. Cependant, les rayures et les marques d’usure qui se produisent dans des conditions normales d’utilisation ne sont pas couvertes par la garantie.
2. Exclusion du fond du boîtier : Le fond du boîtier, n’étant pas trempé, est plus susceptible aux rayures et à l’usure. Ces marques sont considérées comme normales et ne sont pas couvertes par la garantie.
3. Couverture de la garantie : Notre garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes liés à l’intégrité des composants en acier trempé, à l’exclusion de l’usure esthétique. Si vous rencontrez des problèmes structurels avec le boîtier ou le bracelet en acier trempé, veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour obtenir de l’aide.
4. Conseils d’entretien : Pour préserver l’apparence et la longévité de votre montre « Marinor », nous vous recommandons d’éviter l’exposition à des matériaux abrasifs et à des produits chimiques agressifs. Un nettoyage régulier avec un chiffon doux aidera à préserver la finition de la montre.

Nous nous engageons à fournir une qualité et un service exceptionnels. Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.